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Demand To Expertise De Havas Voyages

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Lancé en 2017, la version B2C de TravelMaker permet au voyageur de co-construire son voyage en un laps de temps réduit avec des experts disponibles en moins de 2 heures, 7j/7 de 8h30 à 22h30. Fort de son succès auprès des Travel Planners avec la version B2B en agence, l'outil s’est transformé afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients. Aujourd'hui en 2018, le chatbot permet de trouver parmi les 1200 Travel Planners répartis dans toute la France, celui dont l’expertise sera la plus adaptée au client. Un objectif: cerner les envies du client et le mettre en face de LA personne idéale qui répondra à ses attentes et ce, même depuis son canapé! Objectif 2018: faire du TravelMaker BtoC le premier canal de mise en relation «Demand to Expertise» devant le classique «Store Locator». Le client peut choisir là où il veut commencer, poursuivre et terminer son projet : en ligne, en agence… Depuis janvier 2018, sur 950 demandes via le chatbot, 600 demandes ont été transmises à un expert d’HV et ont toutes fait l’objet d’un devis allant de 1070 à 30000€.A noter que déjà environ 80 réservations ont été conclues directement en ligne pour un panier moyen de 2815€.

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