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Finnair

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En septembre 2017, Finnair a lancé son chatbot doté d'une intelligence artificielle nommé Finn. Disponible sur la page Facebook de Finnair, il a pour mission d'aider les passagers de la compagnie. Finn est en constante évolution et ses échanges avec les clients lui permettent de s'améliorer automatiquement et en continu. Finn peut vendre des billets d'avion, donner des informations en direct sur les horaires de vols, renseigner sur la quantité de bagages selon le vol et la classe de voyage et rediriger les voyageurs vers la page "Gérer ma réservation" pour ajouter des options à une réservation existante. Finn répond aussi aux questions fréquemment posées. Si le chatbot ne peut répondre à une question, il la redirige directement à un employé du service client. Le chatbot fait partie des nouveaux réseaux de distributions de l'IATA (NDC) et basé sur le langage XML pour toute la distribution. Finn est la solution NDC la plus avancée dans le secteur aérien car il permet de réserver des billets d'avion sur le réseau Finnair tout en apportant de nombreuses fonctionnalités (ie. contenu vidéo dans la messagerie instantanée). Finnair est certifiée niveau 3 au sein du programme NDC de l'IATA.

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